W88 >业界新闻 > 人物访谈 > 详细内容
让用户成为核心
技术分类:电机与运动控制 作者:傅昆 发表时间:2008-07-23

  从全球自动化市场的竞争环境来看,自动化供应商的一个重要发展趋势就是从最初的以产品为中心,跨越了以技术和标准为中心、以系统集成为中心的阶段,并迈入以用户为中心的时代。以用户为核心将真正体现一家供应商对自身产品、技术、标准、系统乃至软性服务和组织结构的整合能力,作为全球重要的电气和自动化提供商,施耐德电气正在这一整合过程中不断前行。
  日前在施耐德电气中国(上海)自动化创新中心,笔者与施耐德全球最终用户事业部(EU)高级副总裁Andre Borouchaki先生以及EU亚太区业务支持总裁Hubert Gourlet先生进行了诸多交流。在笔者看来,长达一个多小时的交流过程几乎都在探讨一个话题–让用户成为核心。涉及到施耐德电气自动化的EU部门而言,关键在于从产品/技术、综合服务和自身组织等三大策略层面入手,全面支持施耐德电气自动化最终用户解决方案的战略目标实现。其中,产品/技术是基础,综合服务是基于产品/技术的深度用户保障手段,而自身组织则是二者的资源支持。

  从内部架构来看,2007年年初,施耐德电气对自动化业务的全球组织结构进行了重组,改变了按产品线进行部门划分的做法,而是

完全按照用户需求划分为最终用户事业部(EU)、OEM事业部和BIC事业部(面向所有客户)。”就EU而言,目前拥有自己专门的研发、销售和市场推广职能部门,总人数1400人,分布在法国、德国、中国和美国,2007年全球EU销售大概是10亿欧元”,Andre先生说道。在中国方面,EU亚太区业务支持总裁Hubert先生说:”我们在中国专门设立了一个EU支持团队,职能是协同研发部门支持中国和亚太地区最终用户业务的发展。目前的主要工作是提供垂直行业解决方案、为已安装项目用户提供升级改造服务,以及推广系统解决方案。”在执行层面,EU中国支持团队一方面继续提供对本土系统集成商SI的支持,另一方面开始注重扩展自身的”交钥匙”能力。
  从产品/技术来看,施耐德电气继续保持着开放、标准的技术路线。产品层面,施耐德电气开始重新打造整合MODICON这一高端PLC品牌。时值MODICON品牌发明40周年,历经数代革新的MODICON,正在向”更高的计算处理能力、更强的通讯能力和更集成的编程环境发展。”在通讯标准层面,已经成为ODVA核心会员的施耐德继续大力倡导技术开放与协同,”2007年11月份,普遍使用的Modbus TCP标准与ODVA推行的Ethernet IP工业以太网标准完成了重大的技术兼容性工作”,Andre先生进一步强调,”通过Ethernet IP现在可以透明访问所有的Modbus TCP设备,而不需特殊的转换设备。”事实上,开放标准的整合给用户带来的最大好处就是兼容使用、保护投资和升级便利。
  从综合服务来看,施耐德一方面希望从产品、行业定制系统(如建立了针对行业需求的首选方案试验中心PIL)、全面解决方案等各个层面提供服务,另一方面则希望从咨询、设计、实施、运行、维护维修在内的系统全生命周期环节增加用户价值。例如在后期维护方面,”我们不但提供备品备件帮助延长系统生命周期,而且帮助用户进行系统升级改造,尤其是希望在更换IO和PLC的时候可以节省用户大量布线工作”,Andre先生认为,”这是一个巨大的增值服务内容。”
  由此可见,让用户成为核心不仅仅是一句口号,而是一家自动化供应商综合实力的体现,更是今后自动化市场的价值取向。

您可能感兴趣的文章
最新文章
相关作者文章
相关厂商
热门文章
CEC博客

W88